求助！Memrise未授權及未通知確認狀況扣款，自動續訂。

Weili · October 7, 2019, 12:04pm

本人今日跟蘋果官方客服往返了八封信都得到你可以在蘋果帳戶裡取消訂閱，但呈供圖片和影片等證據都沒有顯示可以取消的選項，只有您可以訂閱多久的方案，結果未授權的情況莫名扣款。
剛好看到自己情況跟這位使用者情況類似，也是不知情的狀況未通過本人授權扣款信用卡

當時九月底上來檢查有沒有取消訂閱選項，結果沒有，但顯示將於10/01或10/02到期，本人認為不會續訂，也因為去年已經訂閱一年，現已無意持續使用該方案，而認為該帳號會停止激活，直到本人主動再次付款才會激活並經過本人「Face ID」同意才會扣款，結果我啥都沒做就被扣了？

還是隔了兩天後10/04發現信用卡帳單多了一筆不知名的NT$1.790，追查才發現Memrise未經過「Face ID」授權，而擅自扣掉帳戶自動幫忙續訂一年。當下真的很震驚憤怒，寫信給蘋果並給官方都未得到回應，而來此這裡尋求協助解決問題，並請求退款歸還給信用卡帳戶，而且上網查詢也發現不少類似同樣使用者未授權而被扣款的案例。

我必須要明白該Memrise App是如何繞過「Face ID」付款驗證，及未通知未信件方式詢問是否要續訂，而且為啥ios設定查找不到可以取消預定的選項？（其他二個APP也一樣沒有取消訂閱選項，只顯示何時到期，並給你訂閱方案），建立在合約到期不會自動續訂立場上，結果透過信用卡當下知道被扣款的感受很失望和生氣，有一種被詐騙的感覺。所以尋求把NT$1.790退款歸還，並停止該帳戶的服務，謝謝您。

@ xia.fan

Weili · October 7, 2019, 12:08pm

補充IOS系統下的訂約資料，沒有顯示取消訂閱選項，上述三個APP都同樣未顯示。
@ xia.fan

Weili · October 7, 2019, 12:09pm

補充IOS系統下的訂約資料，沒有顯示取消訂閱選項，上述三個APP都同樣未顯示。
@ xia.fan

Weili · October 7, 2019, 12:10pm

@ xia.fan

yi.liu · October 8, 2019, 9:34am

你好Weili，很抱歉給你造成了困擾！所有通過iOS客戶端的app訂閱都是通過蘋果的平台受理付款和退款，我們開發者是無權進入蘋果系統的。一般出現這樣的情況是因為用戶忘記取消訂閱，蘋果平台的訂閱大部分都會自動續訂所以下次要小心啊！

我自己本人每次通過蘋果訂閱之後，為了防止忘記取消訂閱都會先買，然後立即取消。比如說我今天（10月8號）訂閱一個月的app，那我不確定一個月後還想不想續訂，我都會付款，然後立即取消，這樣的話我只被收一個月的費用，app可以用一個月（直到11月8號），到時候不會自動續訂。這只是我自己的經驗，希望有幫助。

一般情況下我們的用戶從蘋果直接取消訂閱是沒有問題的，不過你找不到取消選項的話可以試一下通過我們的網站取消。你可以登錄 memrise.com，點擊頭像，點擊設置，點擊帳戶

希望以上有幫到你。

謝謝！
Yi

Weili · October 9, 2019, 6:20am

@ yi.liu小姐，您好
如果情況是如同妳如所述：一般出現這樣的情況是因為用戶忘記取消訂閱。
但問題實際上不是這樣，我去年2018年10月訂閱該服務一年期，並檢查發現沒有「取消訂閱」
只有顯示我將會2019/10/01到期，電腦開啟itunes、iPhoneX都沒有可以取消的訂閱按鈕，只有灰色小字行寫何時服務到期。

9/27有上來檢查一下IOS訂閱項目，顯示如文章串上述的圖片中沒有「取消訂閱」的紅色按鈕。
當時以為不會自動續訂，結果蘋果ios卻給我自動續訂，我當下感到震驚困惑。
而不斷檢查，發現真的續訂一年卻沒有告知，並繞過「Face ID」付款而自動續訂，所以想問貴官方服務平台是否有BUG，而且Google在此Memrise平台案例都有不少已經取消訂閱，卻續訂的狀況。

我想知道如何申請全額退款，並停止該Memrise平台服務，而且您們是否可以聯絡蘋果官方提醒是否有這些BUG問題，讓使用者找不到取消「訂閱按鈕」，卻到期仍然無故被扣款。

及提供我舉證給蘋果官方客服證明該平台有BUG會讓使用者無法取消訂閱，到期卻被扣款。
這個感覺很難受，而希望Memrise開發者協助我跟蘋果官方舉證，因為它們拒絕承認他們的錯誤，認為是我沒有「取消訂閱」，但事實上是我訂購當時就沒有取消訂閱的選項，卻仍然被扣款了。

謝謝您，並期待你的回應。

Weili · October 9, 2019, 8:22am

請問，我已經進入memrise.com並前往帳戶後台發現此句子。
下個付款日期：十月 2, 2020 (estimated time if you have paid via Google, Apple or Paypal)
去年購買此帳戶，也是沒有「取消訂閱」的選項，而網站查看過該激活帳戶，記得是呈現：
下個付款日期：十月 2, 2019 (estimated time if you have paid via Google, Apple or Paypal)

但我確實當時購買有去ITUNES STORE和手機IOS查看「訂閱項目」，都沒有此「取消訂閱」選項。
如同我上述文章中，只顯何時到期而停止自己的帳戶服務。
所以是否網站自動續訂？而繞過了蘋果IOS的Itunes store及「Face ID」付款，而導致該使用者未訂閱卻自動續訂而付款的情況，如果情況是如猜想而這樣，那麼應該也可以解釋了為何Google在此Memrise平台案例都有不少已經取消訂閱，卻續訂的狀況。

@yi.liu yi.liuMandarin Chinese Language Specialist at Memrise

yi.liu · October 9, 2019, 9:22am

你好Weilli，謝謝你提供的細節。麻煩可以問一下你的memrise用戶名嗎？我會轉給我們的客服，他們那邊可以儘快開始調查。

謝謝！

Weili · October 9, 2019, 9:26am

謝謝您，我就提供我的用戶名：Weili.
並靜等後果，因為這情況很特殊，未有「取消訂閱」選項可以點，到期也被莫名扣款。

@yi.liu

yi.liu · October 9, 2019, 11:33am

你好@weili，我剛跟我們的客服確認了一下，我們這邊的紀錄可以查到你之前有年訂閱，在2019年10月2號到期，然後在2019年10月3號自動訂閱。自動訂閱符合我們的服務條款和條件，也在我們的app中有提示：

在輸入付款密碼前蘋果也有提醒訂閱會自動更新（不好意思截圖是我剛剛從自己手機上截取的，所以顯示英文）：

我們這邊沒有你通過我們的系統在截止日期前退訂的紀錄，我們也無法證明你在退訂之前沒有取消訂閱的選項。如果你有之前的截圖或者紀錄，請反饋給蘋果公司 https://getsupport.apple.com。蘋果公司不授權開發者進入他們的付款系統，任何通過App Store或iTunes的訂閱都需要直接聯繫蘋果所以很抱歉我們無法進一步協助你。通過Google Play或者我們的網站進行的訂閱，我們是可以直接受理退款的，但是蘋果的條款不一樣。

我們理解你的心情也很抱歉有這樣的情況發生，希望你能夠順利從蘋果申請到退款。

謝謝！
Yi

Weili · October 9, 2019, 2:39pm

很感謝@yi.liu小姐，我這就拿這些去詢問蘋果。
謝謝您們的協助，可惜當時沒有截圖，但然而無法解釋其他人同樣沒訂閱而被扣款遭遇的狀況。

祝好，謝謝你清晰的說明。