Ios端错误订阅了永远权限pro应该怎样退款

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今天早上打开memrise软件时看见有折扣活动，错误点击了购买按钮想要退出时按到home键识别了我的指纹，购买成功，现在已经购买memrise永久使用权限，想要退款应该怎样做，给官方发邮件得到回复让我按流程退款，但是无法完成，请帮帮我

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@xia.fan请帮忙一下